Introdução
Muitos advogados e usuários do sistema PJe (Processo Judicial Eletrônico) têm enfrentado dificuldades para acessar os portais dos tribunais nas últimas semanas. O erro acontece justamente no momento do login: ao tentar utilizar o certificado digital, o sistema retorna a mensagem de alerta: “Não foi possível validar seu Certificado Digital”. Se você está passando por isso, este guia vai te ajudar a resolver o problema em poucos minutos.
Por que esse erro acontece?
Ao contrário do que parece, na maioria das vezes este erro não indica um defeito no seu token ou cartão. O problema geralmente está no navegador (Chrome, Edge ou Firefox). Os navegadores utilizam uma memória temporária chamada Cache e Cookies para tentar carregar os sites mais rápido. Com o tempo, essa memória acumula arquivos antigos ou corrompidos do PJe, impedindo que o sistema reconheça a validade do seu certificado atual. Limpar esses dados é como “reiniciar” a comunicação entre o site e o seu certificado.
Pré-requisitos
Antes de seguir o procedimento, certifique-se de que o seu certificado digital está conectado ao computador e que o programa PJe Office está aberto e rodando ao lado do relógio do Windows. Verifique também se você não possui outras abas do tribunal abertas, pois isso pode interferir na limpeza dos dados.
Passo a passo para solucionar o erro
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Acesse o comando de limpeza do navegador: Com o seu navegador de preferência aberto (Google Chrome, Microsoft Edge ou Firefox), pressione simultaneamente as teclas Ctrl + Shift + Del no seu teclado. Este atalho abrirá diretamente a janela de limpeza de dados de navegação, evitando que você precise procurar nos menus de configuração.
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Configure o período da limpeza: Na janela que se abriu, localize a opção de “Intervalo de tempo” ou “Período”. É fundamental selecionar a opção “Todo o período” (ou “Desde o início”), para garantir que todos os arquivos antigos que estão causando o conflito com o PJe sejam eliminados.
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Selecione os dados que serão removidos: Certifique-se de que as caixas “Cookies e outros dados do site” e “Imagens e arquivos armazenados em cache” estejam marcadas. Você não precisa marcar a opção de “Histórico de navegação” ou “Senhas”, a menos que deseje fazer uma limpeza completa.
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Confirme a exclusão dos dados: Clique no botão “Remover dados” (ou “Limpar agora”). O navegador levará alguns segundos para processar o pedido. Após a conclusão, o navegador estará “limpo” de informações temporárias que podiam estar travando o seu login.
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Reinicie o sistema e tente novamente: Para garantir que as alterações sejam aplicadas, feche todas as janelas do seu navegador por completo. Abra-o novamente, acesse o site do tribunal e tente realizar o login com seu certificado. Na grande maioria dos casos, o acesso será restabelecido imediatamente.
Problemas comuns e soluções secundárias
Caso o procedimento acima não resolva, existem dois cenários frequentes que você deve verificar. O primeiro é a ausência do PJe Office, que é o software responsável por fazer a ponte entre o navegador e o seu certificado; sem ele, o botão de login não funciona corretamente. O segundo cenário é o certificado vencido; se a validade do seu documento expirou, o sistema não permitirá a validação, sendo necessário emitir um novo certificado com sua certificadora.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Limpar o cache vai apagar minhas senhas salvas? Não, desde que você não marque a opção “Senhas e outros dados de logon” durante o passo 3. O foco aqui é limpar apenas os arquivos temporários dos sites.
Por que preciso selecionar “Todo o período”? Se você selecionar apenas “Última hora”, o navegador pode manter o arquivo corrompido que foi baixado dias atrás, e o erro no PJe continuará aparecendo.
O PJe Office precisa ser atualizado? Sim. Versões muito antigas do PJe Office podem apresentar falhas de comunicação. É sempre bom manter a versão mais recente instalada a partir do site oficial do tribunal.
Conclusão
O erro de validação no PJe é uma situação comum e, felizmente, fácil de resolver através da limpeza técnica do navegador. Realizar essa manutenção preventiva ajuda a manter o sistema funcionando sem travamentos.